Quy Định và Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Quy định và điều khoản sử dụng dịch vụ cho thuê xe TRAVELCAR là văn bản xác định quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng và Khách hàng khi thuê xe ô tô có lái từ 4 đến 45 chỗ. Văn bản điều chỉnh toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ: đặt xe, xác lập hợp đồng, thanh toán, thực hiện chuyến đi, hủy hoặc thay đổi chuyến, xử lý sự cố, bồi thường và giải quyết khiếu nại.

Hợp đồng thuê xe được xác lập khi Khách hàng xác nhận báo giá và hoàn tất đặt cọc. Giá thuê đã bao gồm xe, lái xe, nhiên liệu và phí đường bộ theo lộ trình đã báo giá. Khách hàng hủy chuyến trước 72 giờ được hoàn 100% tiền cọc. Mỗi bên chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra.

Điều 1. Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Quy định này áp dụng cho mọi hợp đồng thuê xe có lái giữa TRAVELCAR và Khách hàng, ký qua điện thoại, Zalo, email, website travelcar.vn hoặc tại văn phòng. Các dịch vụ thuộc phạm vi áp dụng gồm: xe du lịch, xe cưới hỏi, xe đưa đón sân bay, xe đi tỉnh, xe lễ hội, xe hợp đồng theo tháng, xe đưa đón học sinh và xe đưa đón công nhân viên. Trường hợp hợp đồng thuê xe bằng văn bản có thỏa thuận khác với Quy định này, thỏa thuận trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Các thuật ngữ trong Quy định này được hiểu như sau:

1. TRAVELCAR là Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng (tên tiếng Anh: Nang Vang Transport and Tourism Co., Ltd), đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê xe tại website travelcar.vn.
2. Khách hàng là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp đặt thuê xe và chịu trách nhiệm thanh toán.
3. Hành khách là người đi trên xe theo hợp đồng thuê xe, bao gồm Khách hàng và những người do Khách hàng bố trí.
4. Chuyến đi là hành trình sử dụng xe từ thời điểm đón đến thời điểm trả khách theo lộ trình đã thỏa thuận.
5. Báo giá là văn bản hoặc tin nhắn TRAVELCAR gửi Khách hàng, ghi rõ loại xe, lộ trình, thời gian, giá thuê và các khoản không bao gồm.
6. Phụ phí là khoản tiền phát sinh ngoài báo giá do thay đổi lộ trình, thời gian hoặc yêu cầu của Khách hàng.
7. Tiền cọc là khoản tiền Khách hàng chuyển cho TRAVELCAR để bảo đảm việc giao kết và thực hiện hợp đồng.

Điều 2. Căn cứ pháp lý

Quy định này được xây dựng trên cơ sở các văn bản pháp luật sau:

1. Bộ luật Dân sự năm 2015.
2. Luật Đường bộ năm 2024 (Luật số 35/2024/QH15) và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
3. Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ năm 2024 (Luật số 36/2024/QH15).
4. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.
5. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và các văn bản hướng dẫn.
6. Nghị định số 158/2024/NĐ-CP ngày 18/12/2024 của Chính phủ quy định về hoạt động vận tải đường bộ.
7. Nghị định số 168/2024/NĐ-CP ngày 26/12/2024 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính về trật tự, an toàn giao thông trong lĩnh vực giao thông đường bộ, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 238/2026/NĐ-CP.

Khi văn bản pháp luật nêu trên được sửa đổi hoặc thay thế, TRAVELCAR áp dụng văn bản mới kể từ ngày có hiệu lực.

Điều 3. Đặt xe và xác lập hợp đồng

Hợp đồng thuê xe được xác lập khi Khách hàng xác nhận báo giá và hoàn tất đặt cọc theo Điều 5. Quy trình đặt xe gồm các bước sau:

1. Khách hàng liên hệ TRAVELCAR qua hotline 0989.567.299, Zalo 0989.567.299, email travelcar.vn@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng.
2. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, thời gian và địa điểm đón, trả, lộ trình, số lượng hành khách, loại xe và mục đích sử dụng.
3. TRAVELCAR gửi báo giá trong vòng 30 phút làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Báo giá có hiệu lực 48 giờ, trừ dịp lễ, Tết có hiệu lực 24 giờ.
4. Khách hàng xác nhận báo giá bằng tin nhắn, email hoặc ký hợp đồng, sau đó chuyển tiền cọc.
5. TRAVELCAR gửi xác nhận lịch xe gồm biển số xe, họ tên và số điện thoại lái xe chậm nhất 12 giờ trước giờ đón.

Đối với xe ô tô chở người từ 08 chỗ trở lên (không kể chỗ của người lái xe), TRAVELCAR và Khách hàng ký hợp đồng vận tải bằng văn bản thuê nguyên chuyến xe, bao gồm cả lái xe, trước khi thực hiện vận chuyển, theo Nghị định 158/2024/NĐ-CP. Khách hàng cung cấp danh sách hành khách trước giờ khởi hành khi sử dụng hợp đồng bằng văn bản giấy. Xe chỉ chở người có tên trong danh sách hành khách.

Thông tin Khách hàng cung cấp sai lệch về số lượng hành khách, lộ trình hoặc thời gian là căn cứ để TRAVELCAR điều chỉnh giá hoặc từ chối phục vụ.

Điều 4. Giá thuê, phụ phí và thanh toán

Giá thuê xe là mức giá ghi trong báo giá đã được Khách hàng xác nhận. Giá thuê bao gồm các khoản sau:

• Chi phí sử dụng xe và lái xe trong thời gian, lộ trình đã thỏa thuận.
• Nhiên liệu.
• Phí sử dụng đường bộ, phí cao tốc và phí bến bãi theo lộ trình đã báo giá.
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe và bảo hiểm tai nạn hành khách.

Giá thuê không bao gồm các khoản sau, trừ khi báo giá ghi khác:

• Thuế giá trị gia tăng (VAT) theo thuế suất tại thời điểm xuất hóa đơn.
• Vé tham quan, chi phí ăn uống của hành khách.
• Chi phí phát sinh ngoài lộ trình hoặc ngoài thời gian đã thỏa thuận.
• Chi phí ăn, nghỉ của lái xe đối với chuyến đi qua đêm.

Phụ phí áp dụng theo bảng sau:

Khách hàng thanh toán phần còn lại của giá thuê và phụ phí theo một trong hai cách: thanh toán ngay khi kết thúc chuyến đi đối với khách hàng cá nhân, hoặc thanh toán theo thời hạn ghi trong hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp. Phương thức thanh toán gồm tiền mặt cho lái xe có biên nhận, chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng, hoặc thanh toán tại văn phòng. TRAVELCAR không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền Khách hàng chuyển vào tài khoản cá nhân không được ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.

TRAVELCAR xuất hóa đơn điện tử khi Khách hàng yêu cầu và cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong ngày kết thúc chuyến đi.

Điều 5. Đặt cọc, hủy chuyến và hoàn tiền

Khách hàng đặt cọc 30% giá thuê để giữ xe; dịp lễ, Tết và mùa cưới, mức cọc là 50% giá thuê. Hợp đồng xe theo tháng, xe đưa đón học sinh và xe đưa đón công nhân viên áp dụng mức cọc ghi trong hợp đồng.

Khi Khách hàng hủy chuyến, tiền cọc được hoàn theo thời điểm thông báo hủy, tính đến giờ đón đã xác nhận:

Khách hàng không có mặt tại điểm đón sau 60 phút kể từ giờ đón và không liên lạc được qua số điện thoại đã đăng ký, chuyến đi được xác định là hủy dưới 24 giờ.

Khi TRAVELCAR hủy chuyến không do sự kiện bất khả kháng, TRAVELCAR hoàn trả toàn bộ tiền cọc và trả thêm một khoản tiền bằng tiền cọc, theo Điều 328 Bộ luật Dân sự năm 2015. Trường hợp TRAVELCAR bố trí được xe thay thế cùng hoặc cao hơn hạng xe đã đặt, giữ nguyên giá, và Khách hàng đồng ý sử dụng, chuyến đi không bị xem là hủy.

TRAVELCAR hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy, bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng chỉ định.

Điều 6. Thay đổi lịch trình và thời gian sử dụng xe

Khách hàng được thay đổi lịch trình, giờ đón hoặc loại xe khi thông báo cho TRAVELCAR và TRAVELCAR xác nhận còn khả năng đáp ứng. Các quy định sau áp dụng khi thay đổi:

1. Thay đổi giờ đón trước 24 giờ không phát sinh phí, nếu TRAVELCAR còn xe phù hợp.
2. Thay đổi lộ trình làm tăng quãng đường hoặc thời gian, Khách hàng thanh toán phụ phí theo Điều 4.
3. Thay đổi lộ trình làm giảm quãng đường, giá thuê không giảm, trừ khi TRAVELCAR xác nhận điều chỉnh bằng văn bản.
4. Thời gian chờ miễn phí tại điểm đón là 30 phút; quá 30 phút, thời gian chờ được tính vào thời gian sử dụng xe.
5. Lái xe không thực hiện yêu cầu thay đổi lộ trình vi phạm luật giao thông, đi vào tuyến đường cấm hoặc đường không bảo đảm an toàn cho xe.

Thời gian lái xe liên tục và tổng thời gian lái xe trong ngày tuân thủ Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ năm 2024. Chuyến đi vượt quá giới hạn này, TRAVELCAR bố trí thêm lái xe và Khách hàng thanh toán chi phí lái xe bổ sung theo báo giá.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của TRAVELCAR

TRAVELCAR cung cấp xe và lái xe đúng loại, đúng thời gian, đúng lộ trình đã xác nhận. Nghĩa vụ của TRAVELCAR gồm:

1. Bố trí xe có giấy đăng ký, giấy chứng nhận kiểm định, bảo hiểm bắt buộc còn hiệu lực và phù hiệu "XE HỢP ĐỒNG" đối với xe kinh doanh vận tải theo hợp đồng.
2. Bố trí lái xe có giấy phép lái xe còn hiệu lực, còn điểm và phù hợp hạng xe.
3. Bảo đảm xe sạch sẽ, điều hòa hoạt động, dây đai an toàn đầy đủ cho mọi ghế ngồi.
4. Đón khách đúng giờ; thông báo cho Khách hàng chậm nhất 30 phút trước giờ đón khi có thay đổi.
5. Công khai giá, phụ phí và điều kiện hủy trước khi Khách hàng đặt cọc.
6. Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo Điều 14.

TRAVELCAR có các quyền sau:

1. Thu tiền thuê, tiền cọc và phụ phí theo Quy định này.
2. Từ chối phục vụ hoặc dừng chuyến đi khi hành khách vi phạm Điều 9, có hành vi đe dọa an toàn của lái xe hoặc hành khách khác.
3. Từ chối chở số người vượt quá số chỗ ngồi ghi trong giấy chứng nhận kiểm định của xe.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng được sử dụng xe đúng loại, đúng thời gian và lộ trình đã thỏa thuận, với giá đã xác nhận. Khách hàng có các quyền sau:

1. Được cung cấp thông tin xe, lái xe trước chuyến đi.
2. Được yêu cầu đổi lái xe khi lái xe có thái độ không đúng mực hoặc điều khiển xe thiếu an toàn.
3. Được hoàn tiền, bồi thường theo Điều 5 và Điều 11.
4. Được khiếu nại theo Điều 13.

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đặt xe.
2. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn tiền thuê, tiền cọc và phụ phí.
3. Có mặt tại điểm đón đúng giờ đã xác nhận.
4. Chịu trách nhiệm về hành vi của hành khách do mình bố trí trong suốt chuyến đi.
5. Không yêu cầu lái xe chạy quá tốc độ, chở quá số người, đi vào đường cấm hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 9. Quy định đối với hành khách và hành lý

Hành khách thắt dây đai an toàn trong suốt thời gian xe di chuyển và tuân thủ hướng dẫn của lái xe về an toàn. Trẻ em dưới 10 tuổi và chiều cao dưới 1,35 mét không ngồi cùng hàng ghế với người lái xe, trừ xe chỉ có một hàng ghế, theo Nghị định 168/2024/NĐ-CP đã được sửa đổi.

Các hành vi sau bị cấm trên xe:

• Hút thuốc lá, thuốc lá điện tử, sử dụng chất kích thích.
• Mang theo chất cháy nổ, chất độc hại, vũ khí, hàng cấm, động vật sống không có lồng nhốt.
• Ăn uống làm bẩn nặng nội thất xe, gây ồn ảnh hưởng đến việc điều khiển xe.
• Can thiệp vào việc điều khiển xe của lái xe.

Hành khách tự bảo quản tiền, giấy tờ, trang sức và thiết bị điện tử mang theo người. Hành lý để trong khoang hành lý được lái xe ghi nhận khi xếp lên xe thuộc trách nhiệm bảo quản của TRAVELCAR trong thời gian chuyến đi. Tài sản để quên trên xe được TRAVELCAR lưu giữ 30 ngày tại văn phòng và trả lại khi Khách hàng xác nhận đúng thông tin tài sản.

Điều 10. Sự cố, tai nạn và bảo hiểm

Khi xe gặp sự cố kỹ thuật trong chuyến đi, TRAVELCAR bố trí xe thay thế cùng hoặc cao hơn hạng xe đã đặt. Thời gian bố trí xe thay thế là 60 phút trong nội thành Hà Nội và 180 phút ngoài Hà Nội, tính từ khi sự cố được báo về tổng đài.

Trường hợp không bố trí được xe thay thế trong thời gian trên, TRAVELCAR hoàn tiền phần chuyến đi chưa thực hiện, tính theo tỷ lệ quãng đường hoặc thời gian còn lại. Khách hàng không thanh toán cho phần chuyến đi chưa thực hiện.

Khi xảy ra tai nạn giao thông, lái xe và TRAVELCAR thực hiện các việc sau:

1. Sơ cứu, đưa người bị thương đến cơ sở y tế gần nhất và báo cơ quan công an.
2. Thông báo cho doanh nghiệp bảo hiểm để giám định.
3. Hỗ trợ hành khách lập hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm tai nạn hành khách.
4. Bố trí phương tiện đưa hành khách đến điểm đến hoặc trở về điểm đón.

Quyền lợi bảo hiểm của hành khách được chi trả theo hợp đồng bảo hiểm và quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.

Điều 11. Bồi thường thiệt hại

Mỗi bên bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra cho bên kia hoặc cho người thứ ba, theo Bộ luật Dân sự năm 2015. Các trường hợp bồi thường cụ thể như sau:

1. TRAVELCAR bồi thường thiệt hại về tài sản, sức khỏe của hành khách phát sinh do lỗi của lái xe hoặc do xe không bảo đảm điều kiện kỹ thuật, sau khi trừ phần doanh nghiệp bảo hiểm đã chi trả.
2. TRAVELCAR bồi thường cho Khách hàng khi đón muộn quá 60 phút so với giờ đã xác nhận mà không thông báo trước: giảm 20% giá chuyến hoặc Khách hàng được hủy chuyến và hoàn 100% tiền cọc.
3. Khách hàng bồi thường chi phí sửa chữa nội thất, thiết bị trên xe bị hư hỏng do hành khách gây ra, theo hóa đơn sửa chữa thực tế.
4. Khách hàng thanh toán tiền phạt vi phạm hành chính phát sinh do yêu cầu của hành khách buộc lái xe vi phạm, như dừng, đỗ sai quy định hoặc chở quá số người.

TRAVELCAR không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc hành khách vi phạm Điều 9, hoặc từ tài sản hành khách tự bảo quản.

Điều 12. Trường hợp bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, theo Điều 156 Bộ luật Dân sự năm 2015. Các sự kiện bất khả kháng gồm: thiên tai, lũ lụt, sạt lở đường; dịch bệnh có lệnh hạn chế đi lại; lệnh cấm đường, phân luồng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng trước chuyến đi, hai bên thỏa thuận dời lịch hoặc hủy chuyến; TRAVELCAR hoàn 100% tiền cọc nếu hủy. Khi sự kiện xảy ra trong chuyến đi, Khách hàng thanh toán phần chuyến đi đã thực hiện và chi phí đưa hành khách về nơi an toàn. Không bên nào phải bồi thường thiệt hại do sự kiện bất khả kháng.

Điều 13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi, qua hotline 0989.567.299, email travelcar.vn@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng. Quy trình giải quyết như sau:

1. TRAVELCAR xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
2. TRAVELCAR trả lời kết quả xác minh và phương án giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Khiếu nại phức tạp cần xác minh với bên thứ ba được giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc.

Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng. Khi thương lượng không thành, các bên có quyền yêu cầu hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng là người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Điều 14. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

TRAVELCAR thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng chỉ để thực hiện hợp đồng thuê xe và nghĩa vụ pháp lý liên quan. Dữ liệu được thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ đón, trả và danh sách hành khách khi hợp đồng vận tải yêu cầu.

TRAVELCAR không cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau: doanh nghiệp bảo hiểm khi giải quyết bồi thường; cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật; hoặc Khách hàng đồng ý bằng văn bản. Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật của TRAVELCAR.

Điều 15. Quyền sở hữu trí tuệ đối với website

Nội dung trên website travelcar.vn, bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, giao diện và mã nguồn, thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng hoặc bên cấp phép, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ. Người truy cập được xem, in và chia sẻ nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Việc sao chép, chỉnh sửa, phân phối nội dung cho mục đích thương mại phải được TRAVELCAR chấp thuận bằng văn bản.

Điều 16. Sửa đổi và hiệu lực của điều khoản

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày 09/10/2026 và thay thế điều khoản sử dụng dịch vụ ngày 19/06/2019. TRAVELCAR công bố nội dung sửa đổi trên website travelcar.vn ít nhất 7 ngày trước ngày áp dụng. Hợp đồng đã xác lập trước ngày sửa đổi tiếp tục áp dụng Quy định tại thời điểm xác lập hợp đồng.

Một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Quy định này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Các tình huống áp dụng thường gặp được giải đáp tại trang Những câu hỏi thường gặp.